Punto de contacto DSA

Información de contacto y procedimiento conforme al Reglamento (UE) 2022/2065 sobre servicios digitales (DSA), aplicable desde el 17 de febrero de 2024.

1. Quiénes somos

KAIXO es un servicio intermediario de comunicación operado por Ideia Soluciones Tecnológicas S.A.C., sociedad constituida en Perú. KAIXO es propiedad intelectual de Víctor Manuel Lasheras Benito y se comercializa bajo licencia exclusiva.

Aunque la sociedad operadora está domiciliada en Perú, KAIXO es accesible en la Unión Europea, por lo que asumimos voluntariamente las obligaciones aplicables del Reglamento (UE) 2022/2065 (Digital Services Act) en lo que respecta a los servicios prestados a usuarios europeos.

2. Punto único de contacto (art. 11 DSA)

Designamos un punto único de contacto para autoridades de los Estados miembros, para la Comisión Europea y para la Junta Europea de Servicios Digitales:

Este mismo canal sirve como punto de contacto para destinatarios del servicio (usuarios europeos) que necesiten comunicarse con nosotros directamente y sin intermediarios.

3. Notificación de contenido ilegal (art. 16 DSA)

Cualquier persona o entidad puede notificar la presencia de contenido potencialmente ilegal en KAIXO. Para que la notificación sea válida y procesable, incluye:

1. Una explicación motivada de por qué consideras que el contenido es ilegal.
2. Indicación clara de la ubicación electrónica del contenido (URL exacta, ID del mensaje o publicación, captura de pantalla con fecha y usuario emisor).
3. Tu nombre y dirección de email (salvo que la notificación se refiera a delitos previstos en los artículos 3-7 de la Directiva 2011/93/UE, en cuyo caso podrá hacerse anónimamente).
4. Una declaración de buena fe confirmando que la información proporcionada es correcta y completa.

4. Procedimiento tras la notificación

1. Acuse de recibo en un plazo máximo de 48 horas tras la recepción.
2. Análisis sin demora indebida por parte del equipo de moderación. Las decisiones se toman por personas, no por sistemas automatizados.
3. Adopción de medidas en su caso: eliminación del contenido, restricción de visibilidad, suspensión o cancelación de la cuenta del emisor.
4. Notificación motivada al notificante y al usuario afectado por las medidas, incluyendo los hechos relevantes, el fundamento legal y la información sobre vías de recurso.

5. Vías de recurso interno (art. 20 DSA)

Si KAIXO toma una medida sobre tu cuenta o tu contenido (eliminación, suspensión, restricción) y consideras que la decisión es incorrecta, puedes presentar reclamación interna por email durante los 6 meses siguientes a la decisión:

• Email: [email protected]
• Asunto: "DSA - Reclamación decisión de moderación"
• Incluye: la decisión que reclamas, los motivos por los que consideras que es incorrecta y, si procede, evidencia adicional.

La reclamación se revisa por una persona del equipo distinta de quien tomó la decisión inicial. La revisión es gratuita y se resuelve en el plazo más breve posible y, en cualquier caso, conforme a los plazos establecidos por el DSA.

6. Resolución extrajudicial de litigios (art. 21 DSA)

Si la resolución de la reclamación interna no te satisface, tienes derecho a someter el conflicto a un órgano de resolución extrajudicial de litigios certificado conforme al art. 21 DSA por el coordinador de servicios digitales del Estado miembro donde residas. Esta vía es independiente y voluntaria, y no impide acceder posteriormente a los tribunales.

7. Términos y condiciones aplicables a la moderación

Los criterios y procedimientos de moderación están detallados en nuestros Términos de Servicio, sección 4 (uso aceptable) y sección 9 (suspensión y cancelación). Aplicamos los términos de forma diligente, objetiva y proporcionada, sin discriminación.

8. Mecanismos automatizados

KAIXO no usa sistemas automatizados para moderación de contenido o decisiones que afecten cuentas. Toda decisión de moderación es revisada y tomada por una persona del equipo. Si en el futuro introdujésemos herramientas automatizadas, lo declararíamos expresamente en nuestros términos y en esta página.

9. Informe de transparencia (art. 15 DSA)

Como exige el DSA, publicaremos anualmente un informe de transparencia con datos agregados sobre:

• Número de notificaciones de contenido ilegal recibidas, por categoría.
• Número de decisiones de moderación adoptadas y tipo de medidas.
• Número de reclamaciones internas presentadas y su resolución.
• Tiempos medios de respuesta y resolución.

El primer informe se publicará durante el primer año de operación significativa en la Unión Europea.

10. Categorías de contenido ilegal especialmente relevantes

Atención prioritaria a notificaciones relacionadas con:

• Material de abuso sexual infantil (art. 5 Directiva 2011/93/UE).
• Discurso de odio y apología del terrorismo (Reglamento UE 2021/784).
• Contenido infractor de derechos de propiedad intelectual.
• Suplantación de identidad y fraude.
• Tratamiento ilícito de datos personales de terceros sin consentimiento.
• Productos o servicios ilegales (drogas, armas, falsificaciones).

11. Excepciones

KAIXO no actúa como editor del contenido generado por usuarios. Conforme al art. 8 DSA, no estamos obligados a una vigilancia general del contenido transmitido o almacenado, ni a una búsqueda activa de hechos o circunstancias ilegales.

El contenido transmitido en chats privados cifrados de extremo a extremo (cuando aplique) no es accesible para Ideia. La moderación se aplica a contenido visible en espacios públicos o semi-públicos del servicio (Mundo / Latidos, canales públicos, comentarios visibles).

12. Contacto